Podes utilizar o Sommier com qualquer colchão. Para uma melhor experiência de sono, recomendamos os nossos colchões Emma para tirares o melhor partido do produto.

Ambos estão incluídos.

Podes utilizar o Sommier com qualquer colchão. Para uma melhor experiência de sono, recomendamos os nossos colchões Emma para tirares o melhor partido do produto.

As entregas em Portugal Continental são totalmente gratuitas. As entregas nos Açores e na Madeira têm uma taxa adicional para transporte especial. A transportadora não faz entregas com agendamento. A montagem do Sommier Emma está incluída. O serviço de montagem não inclui a fixação da cabeceira à parede.

Contacta a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário presente no website e iremos explicar todo o processo de devolução. Iremos contactar uma instituição de caridade que recolherá o Sommier na tua morada.

Esta é a estrutura do colchão Emma Hybrid:

• Cobertura termoreguladora e elástica: permite uma melhor circulação do ar e da humidade para proteger a estrutura do colchão.
• Espuma Airgocell® Emma de última geração: As propriedades deste novo material são comparáveis às de um colchão de gel. Esta espuma adapta-se à morfologia do indivíduo enquanto alivia a pressão nas áreas mais stressadas durante o dia, tais como os ombros e as ancas.
• Espuma viscoelástica Memory Foam: distribui a pressão na perfeição. Adapta-se ao teu corpo seja qual for a tua morfologia e posição de sono, para te oferecer um sono de qualidade excecional.
• Tecnologia de molas ensacadas: No núcleo do colchão encontra-se uma camada de 522 molas ensacadas de 12,5 cm de altura, que proporcionam um excelente amortecimento em todas as posições de sono e uma ventilação muito boa dentro do colchão, para um sono mais rápido e com a temperatura ideal.
• Espuma de suporte HRX: tem um recorte ergonómico e alivia a pressão sobre as ancas, ombros e pescoço para assegurar um melhor relaxamento do corpo. Esta camada de espuma também limita a flacidez do colchão e garante uma excelente durabilidade

O colchão Emma Hybrid é o recomendado para quem procura um colchão diferenciador e um conforto mais premium. É um híbrido entre espuma e molas, sendo a presença de molas o aspeto diferenciador relativamente aos outros colchões Emma. O colchão Emma Original é o colchão mais premiado da Europa e tem sido reconhecido pelo seu design e suporte ergonómico, que oferece e garante o melhor descanso. Já o colchão Emma One foi desenvolvido para oferecer o conforto clássico Emma a um preço mais acessível, para que todos possam desfrutar de um bom descanso. Por último, os três colchões têm garantia e um período de teste de 100 noites sem compromisso, para que possas experimentá-lo no conforto da tua casa.

O Emma Hybrid tem 25 cm de altura.

Para cuidares do teu Emma Hybrid, deves ter os seguintes cuidados de lavagem:

• Lavagem com temperatura máxima de 40ºC.
• Não secar na máquina.
• Não branquear ou usar lixívia.
• Não passar a ferro.
• Limpeza com percloroetileno. Usar sabão em pó.
• Limpar com pano molhado de forma delicada.

O colchão Emma combina materiais de alta qualidade para criar um colchão que se adapte a qualquer tipo de corpo. Através de uma pesquisa intensiva e o uso de tecnologia avançada dos materiais utilizados, a Emma garante-te um sono mais profundo. O colchão Emma tem diferentes pontos de elasticidade para que este se ajuste perfeitamente ao teu corpo. Deste modo, a tua coluna fica perfeitamente alinhada e, ao mesmo tempo, dá-te o suporte e o conforto que necessitas. A camada inovadora Airgocell® garante a respiração do teu colchão e isola o movimento da segunda pessoa que dorme contigo.

Esta é a estrutura do colchão Emma Original:

• Cobertura elástica e termorreguladora: O colchão é envolto numa cobertura "Air Comfort" elástica que estabiliza a temperatura e aumenta a durabilidade do teu colchão, isolando o núcleo de humidade.
• Espuma Airgocell®: A camada que fornece uma sensação de conforto e frescura. Esta espuma patenteada pela marca Emma é uma combinação de gel com espuma. O resultado, é uma espuma adaptável de poros abertos que promovem a circulação do ar e que não retém a humidade, eliminando-a e asssim evitando deformações no teu colchão.
• Espuma Viscoelástica: A espuma que levou o Homem à Lua está agora no teu colchão. Desenvolvida inicialmente pela Nasa, esta espuma de memória, permite um adaptação perfeita à tua posição, contribuindo para o teu conforto.
• Espuma de Suporte HRX: Essa camada fornece a contrapressão necessária, para que sempre que te mexas durante a noite, o faças confortavelmente com o apoio do colchão que acompanha o teu movimento, garantindo que nunca acordes durante o sono.

O Emma Original tem 25 cm de altura.

Para cuidares do teu Emma Original, deves ter os seguintes cuidados de lavagem:

• Lavagem com temperatura máxima de 40ºC.
• Não secar na máquina.
• Não branquear ou usar lixívia.
• Não passar a ferro.
• Limpeza com percloroetileno. Usar sabão em pó.
• Limpar com pano molhado de forma delicada.

Esta é a estrutura do colchão Emma One:

• A cobertura lavável de poliéster pode ser dividida em duas metades.
• A espuma respirável Airgocell® proporciona a elasticidade de ponto necessária.
• A espuma HRX de apoio assegura-lhe a obtenção do apoio necessário.
• A espuma visco-elástica adaptável proporciona um bom alívio da pressão.

Se compararmos o colchão Emma One e o Emma Original, vemos o seguinte: O Emma One foi desenvolvido para oferecer o conforto clássico Emma ao melhor preço, para que todos possam desfrutar de um bom descanso. Entre as suas características, destacamos:

• Suporte e conforto graças à distribuição dos pontos de pressão que oferecem um descanso reparador, independentemente da posição de sono.
• Adaptabilidade, incluindo também esta espuma Airgocell® de última geração.
• Durabilidade e fácil manutenção graças às suas espumas de alta qualidade.
• Cobertura respirável que proporciona um bom clima de sono.

O Emma One tem 18 cm de altura.

Para cuidares do teu Emma One, deves ter os seguintes cuidados de lavagem:

• Lavagem com temperatura máxima de 40ºC.
• Não secar na máquina.
• Não branquear ou usar lixívia.
• Não passar a ferro.
• Limpeza com percloroetileno. Usar sabão em pó.
• Limpar com pano molhado de forma delicada.

Sim, o colchão Emma One é o único colchão Emma indicado para crianças com menos de 5 anos. O Emma Hybrid e o Emma Original são recomendados para crianças com mais de 5 anos e não são indicados para bebés.

1. Como é feita a montagem do produto?

   - A montagem do produto é fácil e pode ser realizada pelo cliente. Leva aproximadamente 15 minutos para montar a cama completa.

2. São necessárias ferramentas para a montagem?

   - Não, não são necessárias ferramentas para a montagem. O processo é projetado para ser simples e sem complicações.

3. Como as ripas são fixadas?

   - As ripas são fixadas através do sistema exclusivo Emma "easy-press-in", protegido por patente. Este sistema simplifica o processo de montagem.

4. Onde posso encontrar as instruções de montagem?

   - As instruções de montagem acompanham o produto e também podem ser encontradas aqui: Example Page - Webflow Template . Certifique-se de seguir as orientações detalhadas para uma montagem adequada.

Podes utilizar a Cama Emma com qualquer colchão. Para uma melhor experiência de sono, recomendamos os nossos colchões Emma para tirares o melhor partido do produto. 

A nossa Cama Emma é fabricada na China, seguindo um rigoroso processo de fabrico. O nosso fabricante local utiliza materiais de qualidade e é conhecido pela sua experiência e know-how.

As entregas em Portugal Continental são totalmente gratuitas. As entregas nos Açores e na Madeira têm uma taxa adicional para transporte especial. A TIPSA não faz entregas com agendamento.

O envio sim, a montagem não. Como com todos os nossos produtos Emma, o envio está incluído. Relativamente à montagem: a Cama Emma é fácil de utilizar e montar. Quando a receberes, vais encontrar instruções muito claras para que dentro de alguns minutos esteja pronta para ser utilizada.

Contacta a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário presente no website e iremos explicar todo o processo de devolução. Iremos contactar uma instituição de caridade que recolherá a Cama Emma na tua morada.

Sim. A montagem incorrecta anula a garantia. No entanto, fornecemos-te todas as ferramentas necessárias para te ajudar a montar correctamente a tua cama!

Não te preocupes que estamos aqui para te ajudar. Dependendo da dimensão do defeito ou falta de material podem acontecer duas situações. Ou enviamos um novo conjunto de peças ou então mandamos-te uma cama nova. Se este é o teu caso contacta-nos através do formulário presente no nosso website.

As ripas da cama Emma têm uma distância entre elas de 5 a 6cm. Recomendamos que uses os colchões Emma em camas que tenham ripas com uma distância máxima de 7.5cm.

As opções de tecido que temos para o Sofá-cama têm certificação Oeko-Tex e são anti-manchas e com alta resistência à abrasão, mas não são resistentes a animais de estimação ou ao rasgo.

O nosso produto foi lançado com o objectivo de ser mais do que apenas um Sofá-Cama normal, queremos garantir o conforto dos nossos clientes em ambas as versões (sofá e posição de sono) e é por isso que temos nele um colchão de nível de qualidade Emma, em vez de um simples Sofá-Cama que é a opção padrão para este tipo de produto. Portanto, este é o nosso foco inicial e é por isso que só lançamos em 2 cores (cinzento e bege), mas é realmente bom ter o feedback que é interessante ter mais cor.

A Emma desenvolveu este produto com o objectivo de optimizar o conforto, independentemente da versão que o cliente esteja a utilizar (posição sentada ou a dormir). Para isso, o Sofá-Cama é composto por colchões de nível de qualidade Emma no tamanho de 80cmx200cm. E a dimensão de todo o sofá foi concebida para acomodar perfeitamente este colchão.

Sim, definitivamente. Desenvolvemos o produto de uma forma que é simples e possível de montar por uma pessoa sozinha, sem ajuda extra. A ideia é montá-lo como um "Lego", ligando apenas as peças uma na outra, e nem sequer é necessário utilizar quaisquer ferramentas para o mesmo. No site Emma temos disponível um vídeo de apenas uma pessoa a montá-lo sozinha.

O nosso objectivo é ter o design moderno do sofá combinado com o conforto de todos os produtos dos colchões Emma. Assim, o Sofá-Cama foi desenvolvido para ter um tamanho compacto para caber em espaços pequenos e permitir múltiplas configurações. No entanto, a cama inferior foi concebida especificamente para acomodar apenas o colchão Lumia, que tem o tamanho de 80cmX200cm e 18cm de altura.

A capa acolchoada é feita com tecnologia PeachTouch super macia para dar-te uma sensação de fofura maravilhosa, enquanto a microfibra reguladora de temperatura e a microfibra respirável permitem que mantenhas a tua cabeça amena durante toda a noite. Super confortável e super macia. As camadas são feitas de fibras microelásticas. O facto de ter duas camadas dá à almofada Emma aquela sensação de fofura maravilhosa. Este material especial é incrivelmente macio, totalmente lavável e tem ótimas propriedades de regulação da temperatura, tornando-o no produto perfeito para um sono mais feliz e limpo.

Escolhe entre uma ou duas camadas e personaliza o teu próprio conforto. Quer decides utilizar apenas uma ou as duas camadas - a decisão depende inteiramente de ti e das tuas preferências. Qualquer opção irá proporcionar-te o conforto e suporte que necesitas. 

Criámos uma almofada totalmente lavável. Se pretendes livrar-te da sujidade, bactérias e outros males causadores de alergias, basta colocares esta almofada - capa e tudo - a lavar a 40 graus. Em pouco tempo, terás uma almofada limpa e brilhante. Garantimos-te um sono melhor (e mais limpo).

A nossa almofada tem 70x40cm. Se precisas de uma fronha aconselhamos a comprar o tamanho 70x50cm.

A almofada Emma tem o mesmo núcleo que o colchão Emma. Consiste em espuma HRX de alta qualidade, espuma de memória e uma camada superior de Airgocell®. A Emma evita deliberadamente a distribuição clássica da dureza, mas tem uma estrutura única que, independentemente do tipo de corpo e da posição de dormir, garante um sono ideal durante a noite. A composição dos materiais de alta qualidade garante à almofada uma elasticidade pontual que se adapta perfeitamente ao teu corpo. O almofada também fornece o apoio necessário, e por isso a coluna vertebral permanece confortavelmente reta. A inovadora camada superior de Airgocell® tem uma estrutura inteligente, para aliviar a pressão do pescoço homogeneamente. A respirabilidade é a coisa mais importante para manter a almofada fresca todas as noites. Todas as espumas são fabricadas sob os mesmos padrões de qualidade e fabricantes experientes.

A almofada Emma é composta por várias camadas de materiais redutores de pressão com boa adaptabilidade, para que tu descanses perfeitamente em qualquer posição.

Podes lavar a capa da Almofada Emma na máquina de lavar roupa a 40 graus. Se queres saber mais sobre como limpar a tua almofada de espuma visita o nosso blog e lê o artigo: "Como Limpar as tuas almofadas de espuma".

A almofada Emma adapta-se a qualquer posição de dormir, seja de lado, com a face para baixo ou para cima. Abre o zíper e simplesmente remove uma das camadas para ajustar a altura perfeita para ti. A espuma Airgocell® suporta a cabeça, as outras camadas proporcionam conforto adicional. Para um dorminhoco que dorme de lado, a distância entre a cabeça e o ombro é relativamente grande, portanto, recomendamos o uso de todas as camadas. A ordem é contigo! Para as pessoas que dormem de costas: é melhor remover uma camada. Escolhe a camada com a firmeza que quiseres. Para aqueles que dormem de barriga para baixo: recomendamos que escolhas uma das camadas para que o corpo permaneça na tua posição natural. Firme ou suave? Isso é contigo. Cada lado é personalizado.

A Almofada Emma tem medida de 70x40 cm.

Qualquer com a mesma medida e com um material respirável.

A almofada Diamond é composta por 3 camadas de espuma. Espuma Diamond Degree, espuma de suporte HRX e espuma viscoelástica. A composição dos materiais de alta qualidade garante à almofada uma elasticidade pontual que se adapta perfeitamente ao teu corpo, assim como permite regular a temperatura, sem haver qualquer risco de sobreaquecimento.

A Almofada Diamond pode ser adaptada às tuas necessidades. Tudo o que tens de fazer é escolher a camada de espuma que corresponde às tuas preferências e posições de sono. Quer durmas de lado, de barriga ou de costas, podes personalizá-la para teres o melhor sono possível.

Podes lavar a capa da almofada na máquina de lavar roupa a 40 graus. Se queres saber mais sobre como limpar a tua almofada de espuma visita o nosso blog e lê o artigo: "Como Limpar as tuas almofadas de espuma".

A almofada Diamond adapta-se a qualquer posição de dormir, seja de lado, com a face para baixo ou para cima. Abre o zíper e simplesmente remove uma das camadas para ajustar a altura perfeita para ti. Para um dorminhoco que dorme de lado, a distância entre a cabeça e o ombro é relativamente grande, portanto, recomendamos o uso de todas as camadas. A ordem é contigo! Para as pessoas que dormem de costas: é melhor remover uma camada. Escolhe a camada com a firmeza que quiseres. Para aqueles que dormem de barriga para baixo: recomendamos que escolhas uma das camadas para que o corpo permaneça na tua posição natural. Firme ou suave? Isso é contigo. Cada lado é personalizado.

Tornámos esta roupa de cama altamente respirável, 100% algodão, disponível mesmo a tempo para as suas noites quentes de Verão. Fabricamos a nossa roupa de cama em Portugal com especialistas que têm décadas de experiência na indústria têxtil. Ao escolher a Roupa de Cama Emma, certifica-te que fazes a escolha certa para ti.

Tecnicamente, a contagem de fios significa o número de fios tecidos por metro quadrado. Os fios são contados longitudinalmente e em largura. Por exemplo, 100 fios tecidos no sentido longitudinal com 100 fios na largura resultam numa contagem de fios de 200. Através da nossa investigação, chegámos à conclusão de que uma contagem de fios muito elevada não significa tecidos de melhor qualidade ou mais macios, mas simplesmente lençóis mais pesados.

Este termo deriva do persa "Pargala" que significa "pano de tecido", do qual os persas eram grandes admiradores. Tecnicamente, é uma técnica de tecelagem apertada onde um fio horizontal corre perpendicularmente sobre um fio vertical. A nossa percal é feita de fibras 100% longas, escolhidas pela sua suavidade incomparável, pelo seu acabamento mate e pela sua sensação de frescura no Verão. Não é por nada que este material é favorecido pela maioria dos hotéis de luxo!

Nos melhores fabricantes de Portugal! Portugal é o berço dos melhores têxteis e o facto da produção ser no nosso país reduz também a nossa pegada ecológica. Com um know-how de casas com mais de 50 anos queremos que te sintas num hotel de luxo.

Estas são duas certificações ecológicas reconhecidas pelo estado que certificam que os nossos lençóis são feitos sem produtos químicos nocivos para a tua pele ou para o planeta.

A Roupa de Cama Emma é muito fácil de cuidar. Podes lavar a 60 graus com um ciclo de centrifugação baixa ou a 40 graus, o que prolonga a vida da tua roupa de cama e poupa energia na tua máquina de lavar. Evita juntar outras roupas na mesma lavagem. Para evitares vincos pendura-a verticalmente e, se for necessário, passa a ferro quando ainda está húmida. Podes secar ao ar livre ou numa máquina de secar a baixa temperatura. Lembra-te de a tirar da máquina de secar o mais rápido possível para evitar vincos.

• Não. O Lençol de baixo pode caber em qualquer colchão até 30cm de altura.

Acrescentámos uma aba de 40cm às nossas capas de edredon que cabe debaixo do teu colchão quando fazes a tua cama. Isto torna mais fácil a troca de capa e evita que se solte com facilidade. Não há necessidade de fechar vários botões, a forma de funil do fundo da capa evitará que o teu edredon se solte!

Para a Capa de Edredon, precisas de escolher o tamanho 140x200cm para camas de solteiro e 240x220cm para camas de casal. Para o Lençol de baixo, tens de escolher o mesmo tamanho que o teu colchão, sendo que cabe num colchão com até 30cm de altura. Para a Fronha de Almofada, precisas do tamanho 70x50cm se vais utilizá-la com a Almofada Emma.

Sim, é! Como com os nossos colchões, podes pagar a tua roupa de cama até 10x sem encargos.

10 anos! Pode parecer muito, mas acreditamos fortemente na qualidade da nossa roupa de cama.

O Edredon Emma feito de microfibras é confortável e durável. Este edredon ajuda a regular a temperatura corporal quer faça calor ou frio, sem se tornar abafado. Por isso, é adequado para qualquer estação e pode ser utilizado durante todo o ano.

Basta colocar o edredon na máquina de lavar a 60° para uma nova sensação de limpeza e frescura.

Sim! Graças à sua estrutura e composição do material, a capa protetora Emma é à prova de água.

A capa não está livre de manchas. Vinho tinto ou outros agentes de coloração podem causar manchas. No entanto, com as propriedades impermeáveis da capa protetora, estas são mais difíceis de permanecer e mais fáceis de limpar. Basta lavares a tua capa protetora até 40 graus.

O material contém microorganismos que reduzem a humidade e ajudam a reduzir reacções alérgicas.

A Capa Protetora Emma é constituída por material probiótico. Este material contém microorganismos que ajudam a reduzir a presença de alergénios, diminuindo o risco de reacções alérgicas.

A capa pode ser lavada a 40 graus. A capa protetora do colchão demora simplesmente algumas horas a secar num ambiente arejado, sendo que não pode ir à máquina de secar.

Um Topper é um sobre-colchão, normalmente com uma espessura entre 4 a 7 cm, usado para colocar em cima do teu colchão. pode ter um enorme impacto no teu conforto enquanto dormes. Por exemplo, se o teu colchão for demasiado macio ou demasiado duro, podes compensar com um Topper. O nosso Topper Emma tem dois lados diferentes - se o colchão for demasiado duro, a espuma Airgocell® assegura uma experiência de sono suave e fofo. A espuma especial HRX fornece o suporte corporal necessário para colchões demasiado macios e distribui a pressão de forma óptima.

O Topper Emma pode ter um impacto no conforto do teu sono. Composto por duas camadas de espuma e com a tecnologia Diamond degree, permite a regulação climática e optimiza o sono profundo. A camada superior, espuma de grau diamante, dissipa activamente o excesso de calor do teu colchão evintando o sobreaquecimento do teu corpo durante a noite. Graças à libertação do calor feito pela espuma Diamond Degree o Topper mantém a mesma temperatura do teu corpo, ajudando-te a entrar e prolongar a tua fase de sono profundo.

Grafite - como os diamantes - é o resultado de carbono sob pressão muito elevada, durante um longo período de tempo. Esta tecnologia otimiza o sono profundo, baixando a temperatura corporal do núcleo em cerca de 1ºC através da dissipação de calor. A ideia é permitir um rápido arrefecimento da tua temperatura corporal permitindo a entrada mais cedo na fase profunda do sono e permanecer nela por mais tempo.

Contacta a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário presente no website e iremos explicar todo o processo de devolução.

Os cobertores pesados podem ser uma intervenção eficaz e segura para promover a libertação do stress e sensação calmante, proporcionando assim uma abordagem inovadora e não farmacológica para melhorar a qualidade do teu sono. O cobertor pesado está indicado principalmente se tiveres problemas de sono causados por ansiedade e stress, uma vez que reduz o ritmo cardíaco e tem o um efeito semelhante à terapia de pressão.

Há sempre um abraço para ti! Utiliza-o em todos os cenários: ao ver televisão, falar com os teus amigos, ler, etc. Feito de 100% algodão respirável e com uma cor cizento elegante, este vai-se encaixar em qualquer situação. Onde quer que desfrutes de um momento agradável, relaxante e confortável, deves desfrutar do nosso cobertor pesado.

Claro! Não existe uma forma definida de utilizar o Emma Hug. Podes usá-lo debaixo, em cima ou sem o teu edredon.

Não recomendamos a utilização do nosso cobertor pesado para bebés ou crianças pequenas, pois pode ser demasiado pesado para eles.

Embora recomendado por terapeutas, o nosso produto não é vendido como um dispositivo médico. Por favor, consulta o teu médico antes de utilizar.

Podes lavar o teu cobertor a 30ºC, mas tem cuidado!! É muito provável que exceda o limite de peso da tua máquina de lavar roupa doméstica.

O peso do Emma Hug deve ter cerca de 8 a 10% do teu peso corporal. O Emma Hug é adequado para adultos com peso entre 55 e 80 kg.

Não é necessário registar-te para efectuar uma compra. Esta área é para clientes que já fizeram um pedido e querem verificar sua compra, detalhes de envio ou verificar o seu código de desconto para recomendar Emma a um amigo. Para aceder a esta área reservada podes registar-te com o teu número de encomenda.

Podes criar uma conta de cliente facilmente durante o processo da encomenda. Basta selecionar no campo 2 "Sim, quero criar uma conta Emma" e escolher a senha. Caso não cries conta no checkout mas tenhas uma encomenda, podes associar na secção "Associar Conta" ou "Registar" com o numero de encomenda, email e podes escolher a palavra-passe que pretendes no mesmo processo. 

Basta clicar no link abaixo dos campos "Login", que diz "Esqueci-me da minha senha". A seguir, irás receber um email na conta associada a este cadastro, onde poderás criar uma nova senha.

Esta área é para clientes que já fizeram um pedido no site da Emma e querem verificar a sua compra, ver detalhes de envio ou confirmar o seu código de desconto para recomendar a Emma a um amigo. É também nesta área que devem adicionar os dados bancários para efeitos de devoluções. Para aceder a esta área reservada podes registar-te com o teu número de encomenda no entanto não é necessário um registo para efectuares compras no site da Emma.

Para alterares os dados bancários, por favor entra em contacto com a equipa de apoio ao cliente através do formulário de contacto.

Podes utilizar o nosso portal de devoluções para iniciar o processo de devolução. Se a tua devolução exigir uma recolha, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto contigo para te ajudar. A nossa equipa irá fornecer todas as informações necessárias ao nosso parceiro de transporte para a recolha. Depois disso, espera uma chamada ou um e-mail de uma das nossas transportadoras de confiança no prazo de 2-3 dias úteis. Se a tua devolução exigir uma entrega: depois de receberes uma etiqueta DHL por e-mail, terás de levar o teu produto Emma ao local de entrega. Podes encontrar o local DHL mais próximo aqui: DHL Locator

Depois de receberes uma etiqueta da DHL para a tua devolução, basta clicares no seguinte DHL Locator para encontrares o local de entrega da DHL mais próximo: Localizador de Entrega DHL. Assim, podes deixar convenientemente o tua embalagem de devolução nas instalações DHL mais próximas.

O processo de reembolso pode variar ligeiramente consoante o método de pagamento escolhido. Normalmente, podes prever a receção do teu reembolso no prazo de 3 a 15 dias úteis, dependendo do método de pagamento específico utilizado.

• Cartão de débito/crédito: Normalmente 3-5 dias úteis, dependendo do teu banco.
• Transferência bancária: Normalmente 2-4 dias úteis, dependendo do teu banco beneficiário.
• Klarna: 5-7 dias úteis. Neste caso, caso o tempo estipulado para o reembolso já tenha passado pedimos que nos contactes através do formulário presente no website. Uma das possibilidades de resolução é a devolução através de transferência bancária, pelo que é importante ter sempre o campo IBAN corretamente preenchido na tua área de cliente para que possamos proceder ao reembolso com a maior brevidade possível. Nota que, se fizeres uma compra com um cartão virtual (exemplo: MBnet) o processo é exatamente o mesmo.

Lamentamos que o produto não tenha correspondido às tuas expectativas. Para iniciares a devolução do teu produto Emma, visita o nosso portal de devoluções self-service em devolucoes-portal. Segue os passos indicados para organizar uma recolha ou entrega sem custos.

Se compraste o teu Colchão Emma num revendedor externo, por favor contacta diretamente o revendedor para obteres informações sobre o processo de devolução. O nosso portal de devoluções foi concebido apenas para compras efectuadas diretamente através do nosso website Emma.

O Pledg actua como um pagamento diferido ou fornecedor de prestações. Quando se coloca uma ordem de pagamento diferido ou pagamento em prestações junto da Emma, o financiamento é tratado pelo Pledg. A compra é feita diretamente à Emma mas a solução de pagamento é tratada pelo Pledge.

A resposta é sim!! Terás que atingir um valor mínimo no teu carrinho de 110€ para poderes pagar com o Pledg.

Apenas podes fazer uma compra por mês com o Pledg.

São aceites pelo Pledg cartões Visa, CB e Mastercard.

Tens duas opções: pagamento diferido ou pagamento parcelado. No pagamento diferido tens a opção de 15, 30 ou 45 dias após a data de compra. No pagamento parcelado podes escolher entre 2 a 6 meses. Após a tua compra, receberás um e-mail de confirmação inicial da parte do Pledg solicitando o pagamento. Se tiveres subscrito o pagamento em prestações, receberás também o teu calendário de pagamento. Alguns dias antes da data de cobrança, receberás um e-mail de aviso para te informar de que o pagamento terá lugar na data programada. Todos estes e-mails serão enviados a partir do endereço contact@pledg.co. Se tiveres alguma dúvida, poderás responder a estes e-mails e o serviço ao cliente do Pledg responderá o mais rapidamente possível. Finalmente, poderás receber e-mails a partir do endereço customer@pledg.co. Este endereço é utilizado para te alertar de um incidente de pagamento. Podes também responder a estas mensagens de correio electrónico a fim de estar em contacto directo com a equipa do Pledg.

A aprovação financeira pode falhar por várias razões. Caso aconteça verifica o seguinte: o teu cartão é aceite pelo Pledg (apenas Visa, CB e Mastercard); verifica se tens fundos necessários para a primeira transação; verifica se os limites de pagamento não foram atingidos; verifica se as informações inseridas estão corretas; verifica se o processo 3DS foi finalizado; verifica se a data de validade do cartão não termina antes da data do último pagamento. Se mesmo assim não conseguiste resolver o problema contacta o Pledge diretamente através do: contact@pledge.com

Assim que a Emma tiver confirmado o reembolso da tua encomenda, serás notificado por e-mail do montante do reembolso. O montante já deduzido ser-te-á reembolsado e o Pledg suspenderá a dedução das restantes prestações. Se estiveres a pagar em prestações, receberás várias transferências, cada uma correspondendo ao montante de uma prestação mensal, em vez de uma transferência do montante total. O reembolso é feito em simultâneo com o e-mail que informa o mesmo. Nota que, dependendo do banco, pode demorar até 14 dias úteis a partir da data de envio do e-mail para que os fundos apareçam na tua conta.

Oferecemos uma opção "comprar agora, pagar mais tarde" e um serviço de "pagamento a prestações" com a Klarna. Se quiseres saber mais sobre estas opções, por favor visita a página sobre a Klarna.

Os teus pagamentos são automaticamente deduzidos do teu cartão associado, de acordo com o plano de pagamentos acordado, mas podes fazer pagamentos antecipados sempre que desejares.

Segue estes passos para resolver o problema se o teu pagamento falhar ou se receberes uma mensagem de erro na app da Klarna. Primeiro, verifica se o teu cartão associado expirou ou se foi bloqueado ou congelado. Inicia sessão na app para atualizar ou alterar os dados do cartão associado à tua conta. Segundo, se surgir uma mensagem de erro ao tentares efetuar um pagamento na app, deverás: verificar se estás a utilizar a versão mais recente da app; limpar os cookies do teu browser; assegurar-te de que não estás a utilizar uma rede limitada ou restrita (como uma ligação de trabalho); verificar se tens fundos suficientes disponíveis para cobrir o pagamento. Terceiro, se o emissor do teu cartão solicitar que autentiques a tua identidade durante um pagamento com a Klarna, segue as instruções que te direcionam para a aprovação do pagamento. Se não seguires as indicações da autenticação de dois fatores, receberás uma mensagem de erro e não poderás concluir a compra – por isso, tenta efetuar novamente a encomenda e segue as indicações. Quarto, se não conseguirmos cobrar o pagamento na data prevista, tentaremos novamente. Por isso, certifica-te de que o cartão associado está atualizado e de que dispões de fundos suficientes para realizar o pagamento agendado.

Se o teu saldo pendente não tiver sido pago até à data de vencimento do último lembrete, a dívida é enviada para cobrança. Ainda posso pagar diretamente à Klarna? Não, a dívida foi enviada para cobrança. Terás de contactar diretamente a agência de cobrança de dívidas para obteres informações sobre pagamentos e liquidações e esclareceres dúvidas. Podes encontrar as informações de contacto da agência impressas na tua carta de cobrança de dívidas. É bom saber: Se um pagamento estiver atrasado, não poderás continuar a utilizar a Klarna até teres pago a tua dívida. Os pagamentos atrasados também podem ser comunicados às agências de crédito.

O teu reembolso será processado no prazo de 5 a 7 dias úteis pela Klarna assim que a Emma registar a tua devolução ou cancelamento. Receberás o teu reembolso de acordo com a política de reembolso da Emma. Inicia sessão na Klarna para veres o estado da tua devolução ou cancelamento. É bom saber: os reembolsos são processados de forma diferente, dependendo do estado da tua programação de pagamento, de quanto pagaste e se a Emma processou um reembolso total ou parcial. Reembolso total: assim que o reembolso total estiver registado para a tua encomenda, quaisquer pagamentos restantes serão cancelados e o valor já pago será reembolsado para a conta bancária fornecida. Reembolso parcial: se o reembolso parcial for superior ao saldo restante da tua encomenda, o valor do reembolso será creditado ao método de pagamento original. Se o reembolso parcial for inferior ao saldo restante da tua encomenda, o valor será deduzido do saldo restante e repartido de modo uniforme pelos pagamentos restantes. Podes ver todas as atualizações ao teu plano de pagamento na aplicação Klarna.

Dependendo da tua instituição financeira, poderá demorar até 1 mês para que isso seja visível na tua conta. Se, após 30 dias não tiveres recebido um reembolso, ou se a tua forma de pagamento original estiver associada a uma conta bancária que agora está fechada, contacta o serviço de apoio ao cliente da Klarna. Se o teu plano de pagamento ainda não foi ajustado pela Emma, contacta-nos diretamente através do formulário no nosso website.

A Klarna dividirá o preço de compra em 3 partes iguais sem qualquer interesse. O primeiro pagamento é feito no acto de compra, o segundo após 30 dias e o terceiro após 60 dias através de débito direto. No checkout, selecciona Klarna como método de pagamento. Depois escolhe: "Pagar em 3 partes". O montante deve ser de pelo menos 35 euros e não mais do que 1.000 euros por compra. Podes então ver no teu calendário de pagamentos quando o próximo pagamento será retirado da tua conta. Isto acontece de forma completamente automática.

A Klarna oferece três opções de pagamento diferentes: pagar agora, pagar mais tarde ou pagar em 3 partes. Com a primeira opção: paga agora, podes pagar imediatamente após introduzires os teus dados de contacto no portal de pagamento. Com a segunda opção: paga mais tarde, só tens de pagar após 30 dias. Com a terceira opção: paga em 3 partes, o montante da tua compra é dividido em 3 partes, distribuídas ao longo de 60 dias.

Para cancelares a tua encomenda, segue estes passos. 1. Contacta a Emma: contacta diretamente a Emma através do nosso formulário para cancelares a tua encomenda. Como fornecedor do pagamento, a Klarna não pode cancelar a tua encomenda. 2. Aguarda a confirmação da Emma: a Klarna cancelará o teu pagamento e reembolsará qualquer valor pago quando a Emma confirmar o cancelamento. 3. Verifica se existem atualizações na aplicação Klarna: podes verificar o estado da tua encomenda a qualquer momento em Compras, na aplicação Klarna. 4. Recebe o reembolso: os tempos de processamento do reembolso variam e podem ser de até 30 dias, dependendo da tua instituição financeira. Se tiverem passado 30 dias desde que a Emma confirmou o teu cancelamento e ainda não tiveres o reembolso, conversa com o nosso serviço de apoio ao cliente da Klarna — e mantém a confirmação de cancelamento disponível.

A maioria das pessoas conhece a Emma através de um amigo, por isso queremos recompensar os nossos clientes que o fazem entre o seu grupo de familiares e amigos! Tudo o que tu tens que fazer é partilhar o teu código de desconto especial através do WhatsApp, Messenger ou Twitter e serás recompensado com 20 euros. Isto se o teu amigo completar o período experimental das 100 noites de teste. Para teres acesso ao código precisas de criar uma conta de cliente, com o teu nº de pedido e email, e nela terás acesso ao código que podes partilhar. Aqui podes consultar também os amigos que usarem o teu código de recomendação e há quanto tempo eles têm os seus produtos Emma. Podes recomendar até 10 pessoas, o que significa que podes receber até 200€. O código de desconto enviado aos amigos só é válido para compras superiores a 220€ e é acumulável com os descontos do website e com os códigos da nossa Newsletter subscrita regularmente.

Sim, tens que atualizar esta informação bancária na tua conta de cliente para que nos seja possível fazer o reembolso.

Sim, mas este é apenas acumulável com os códigos que irás encontrar na nossa Newsletter subscrita regularmente.

Este é o desconto que podes encontrar nas redes sociais das Influencers com que trabalhamos. Aproveita este desconto se quiseres comprar um colchão Emma.

Tu podes aplicá-lo no final da compra. No carrinho de compras tu verás uma caixa branca onde tu podes validá-lo e ver automaticamente com desconto no preço final.

É um desconto acumulável com as promoções disponíveis no site da Emma. No entanto, não são acumuláveis com outros códigos de descontos (Newsletters Promocionais, Campanhas de Telesales, Top 5,..).

Após concluir a tua compra no nosso website, eis o que acontece a seguir:

1.    Confirmação do Pedido

A tua compra foi concluída! Vais receber um e-mail, no endereço que indicaste, com todos os detalhes. Este e-mail comprova que a tua encomenda foi registada no nosso sistema. 

2.    Pagamento Recebido

Assim que o teu pedido Emma entrar no nosso sistema, vamos conferir o método de pagamento que utilizaste para finalizar a compra. Este passo pode levar até 3 dias úteis, dependendo do método de pagamento escolhido. E se houver algum problema com o pagamento? Fica tranquilo! Vais receber um e-mail a explicar o sucedido e vai te pedir para fazeres uma nova compra, com um método de pagamento diferente. 

3.    Preparação da Encomenda

Após confirmarmos o pagamento da tua encomenda, o teu pedido será preparado pela nossa equipa e é aí que a magia começa. Tudo será preparado por nós para que recebas rápido na tua morada.  

4.    Encomenda pronta para envio 

Quando o teu Emma estiver pronto e aconchegado na embalagem, a transportadora vai buscá-lo. Nessa altura, vais receber um e-mail com um link super prático com o rastreio do teu pedido para acompanhares cada passo da tua entrega. Queres saber com que transportadoras a Emma trabalha? Fica atento, vamos contar-te já! 

5.    Encomenda a caminho

Agora, a tua encomenda está nas boas mãos da transportadora, a um passo da tua casa! Assim que os teus produtos Emma chegarem, a transportadora avisa-nos e tu recebes um e-mail a confirmar a entrega. Aí começa a tua aventura de teste, para desfrutares ao máximo dos nossos produtos. 

Como é que eu sei exatamente quando a minha encomenda está a chegar? Essa informação está nas mãos da empresa de entrega XPO ou GLS. Serás atualizado diretamente pela transportadora e poderás encontrar as informações corretas no portal da transportadora. Fica atento! 

6.    Desfruta!

Curte ao máximo os teus novos produtos Emma! Queremos fazer parte das tuas melhores noites de sono e mal podemos esperar para saber o que achas dos nossos produtos! Conta-nos tudo, queremos saber a tua opinião. Vamos enviar-te um questionário em breve. Fica atento!

Os nossos serviços de envio e devolução são gratuitos. Desta forma, não terás de te preocupar com custos adicionais para Portugal Continental. As entregas nas ilhas têm um custo adicional de transporte.

A montagem do Sommier Emma está incluído no momento da entrega, caso recuses a montagem no ato da entrega, a mesma não poderá ser reagendada. 

A Emma envia para todo o Portugal Continental gratuitamente e para Arquipélagos com custo adicional de transporte. O período de entrega é o que está indicado na página do produto Emma e no sumário da encomenda. Depois de fazeres a tua encomenda, receberás informação mais precisa no teu email. É enviado um link onde é possível acompanhar o estado da tua encomenda. As entregas são feitas em dias úteis das 09h às 18h pela nossa transportadora (GLS, XPO ou TIPSA). A transportadora não faz entregas com agendamento. No caso dos colchões, estes são enrolados a vácuo e colocados numa caixa especialmente desenhada para um transporte fácil.

O prazo de entrega estimado pode ser visto no website. No momento do check out podes pedir "Envio atrasado" que te permite escolher uma data futura em que a tua encomenda será processada. Serão aplicados os tempos de entrega em vigor na data escolhida. A transportadora não faz entregas com agendamento. Por favor, nota que a tua encomenda será enviada quando o pagamento total for recebido. Dependendo do método de pagamento, isso pode levar alguns dias. Por exemplo, se pagares por transferência bancária, uma vez que se trata de uma transferência internacional sem comissões (SEPA), pode demorar até 4 dias úteis até que o pagamento seja processado e só então a tua encomenda Emma será enviada. Por norma, com cartão de crédito ou Paypal, o valor entra na nossa conta quase imediatamente.

Sim! Fazemos entregas para Portugal Continental e para as ilhas dos Açores e Madeira.

Depois de fazeres a tua encomenda, receberás informação mais precisa no teu email. É enviado um link onde é possível acompanhar o estado da tua encomenda.

Para cancelares a tua encomenda, alterar a morada ou produto da tua encomenda entra em contacto connosco através do formulário de contacto e indica o número da tua encomenda.

Nós não levamos o colchão Emma para o teu quarto, é o teu espaço pessoal afinal de contas, e não colocamos o colchão na tua cama. A entrega tem lugar até à porta da tua casa e verás como é fácil retirá-la do plástico, tudo é explicado no nosso pequeno manual e o processo é super simples.

Se a tua encomenda incluir mais do que um produto, pode acontecer que os recebas separadamente dependendo do stock disponível. Basta seguires a tua encomenda por produto através do tracking link que foi enviado para o teu email.

Se quiseres alterar a data de entrega do teu colchão, contacta o serviço de apoio ao cliente por email (escreve o número do teu pedido na linha de assunto). Se o teu produto ainda não foi enviado, podemos alterar a tua encomenda, caso contrário, só te pedimos para recusar a entrega do tamanho errado e devolvê-lo de novo armazém.

Há dois tipos de entrega: Envio Normal e Envio Atrasado. O Envio Normal é um envio no período mencionado no site para o produto que tu compraste, o transporte começa quando o pagamento for processado e sair do armazém. Se queres receber a tua encomenda mais tarde, podes selecionar o Envio Atrasado e escolher uma data, que corresponderá ao envio do teu pedido. Por favor nota que esta não é uma data de entrega, mas sim uma data em que a encomenda começa a ser processada. O prazo de entrega normal será aplicado. Não podemos garantir que a tua encomenda chegue exatamente no dia pretendido.

O teu produto Emma é enviado com um código QR para consultares as instruções e um pequeno cortador para cortar o plástico que envolve o teu colchão, se não receberes este complemento com o teu colchão, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente e nós iremos enviar-te por correio.

Tens 100 noites de teste para experimentares o teu produto Emma. Caso não te adaptes dentro deste período de teste, podes devolver sem preocupações. Nós organizamos a recolha e devolvemos o valor total da encomenda. Para procederes ao reembolso, basta entrares em contacto connosco através do chat na lateral direita do ecran.

Lamentamos que o produto não tenha correspondido às tuas expectativas. Para iniciares a devolução do teu produto Emma, visita o nosso portal de devoluções. Segue os passos indicados para organizar uma recolha ou entrega sem custos.

Podes utilizar o nosso portal de devoluções para iniciar o processo de devolução. Se a tua devolução exigir uma recolha, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto contigo para te ajudar. A nossa equipa irá fornecer todas as informações necessárias ao nosso parceiro de transporte para a recolha. Depois disso, espera uma chamada ou um e-mail de uma das nossas transportadoras de confiança no prazo de 2-3 dias úteis. Se a tua devolução exigir uma entrega: depois de receberes uma etiqueta DHL por e-mail, terás de levar o teu produto Emma ao local de entrega. Podes encontrar o local DHL mais próximo aqui: DHL Locator

Depois de receberes uma etiqueta da DHL para a tua devolução, basta clicares no seguinte DHL Locator para encontrares o local de entrega da DHL mais próximo: Localizador de Entrega DHL. Assim, podes deixar convenientemente o tua embalagem de devolução nas instalações DHL mais próximas.

Se compraste o teu Colchão Emma num revendedor externo, por favor contacta diretamente o revendedor para obteres informações sobre o processo de devolução. O nosso portal de devoluções foi concebido apenas para compras efectuadas diretamente através do nosso website Emma.

Assim que o colchão for levantado ou o acessório for enviado para o nosso armazém, faremos o reembolso. Observa que o reembolso pode levar entre 14 dias a 1 mês para ser processado, dependendo do método de pagamento utilizado.

Enviamos sempre um e-mail no início do teu processo de reembolso. Para saberes o estado do teu processo, basta entrares em contacto connosco através do Formulário de Contacto.

Se tu precisares de fazer um reembolso, não te preocupes, assim que o teu pedido é aceite será processado dentro de 14 dias a 4 semanas. É possível que devido a especificidades dos cartões, dos créditos ou dos bancos possam haver erros de procesamento alheios à Emma. Nestes casos, caso o tempo estipulado para o reembolso já tenha passado pedimos que nos contactes através do formulário presente no website. Uma das possibilidades de resolução é a devolução através de transferência bancária, pelo que é importante ter sempre o campo IBAN corretamente preenchido na tua área de cliente para que possamos proceder ao reembolso com a maior brevidade possível. Nota que, se fizeres uma compra com um cartão virtual (exemplo: MBnet) o processo é exatamente o mesmo.

Na Emma consideramos que leva algum tempo para realmente perceberes se o teu novo produto Emma se adequa às tuas necessidades. Por isso, a nossa recomendação é experimentes o teu produto durante algumas semanas. Deste modo, oferecemos-te a possibilidade de experimentares o produto Emma durante 100 noites sem compromisso (exceto a Roupa de Cama com 30 Noites de Teste) e, se não te adaptares ao produto por qualquer motivo, nós recolhemos e reembolsamos-te na totalidade do valor. No total, isto dá ao cliente o direito de ativar a garantia a qualquer momento após 100 dias de teste (14 dias legais, 86 dias adicionais).

O período de teste começa quando recebes o colchão em tua casa. No entanto, podes visitar uma das nossas lojas parceiras para poderes experimentar antes de comprares no nosso site.

O período do teste começa a partir do momento que recebes o colchão na tua caixa. Desde aí, tens 100 noites de teste para experimentares no conforto da tua casa. Tudo que tens que fazer é tirá-lo de sua embalagem e esticá-lo na base da cama. Não tens de ficar com a caixa do colchão Emma em caso de devolução.

Claro que sim! Se o produto Emma não é o ideal para ti, podes devolvê-lo sem compromisso. De qualquer forma, temos a certeza que vais adorar! Se tiveres alguma pergunta, estamos sempre aqui para ajudar.

Se quiseres devolver teu produto Emma, basta entrar em contato conosco através doFormulário de Contacto. Estamos disponíveis das 9h00 às 18h00 em dias úteis. Diz-nos qual é a razão da devolução do produto Emma e ajuda-nos a melhorar os nossos produtos. Oferecemos-te uma solução, mas se não ficares satisfeito, iremos proceder diretamente à devolução. A tua opinião é muito importante para nós.

Durante o período de 100 noites, podes devolver o colchão, quer esteja dentro ou fora da caixa. Não há problema nenhum! O único requisito é que o colchão não tenha marcas de uso indevido.

Claro que não! Assim que tiveres o teu novo colchão Emma, tudo que o tens de fazer é remover cuidadosamente o plástico e colocá-lo em cima da tua cama. Para retirar o plástico, encontrarás dentro da caixa, um pequeno cortador que te irá ajudar. Se tiveres mais perguntas, podes ver as instruções para desenrolar o colchão através do código QR que está na caixa. Em poucos minutos verás que o colchão começa a tomar forma e em um máximo de 5 horas estará completamente pronto para dormires bem como nunca antes!

• No colchão Emma Original, a Emma estende a garantia legal de 2 anos por mais 8 anos, tendo este produto um total de 10 anos de garantia.
• No colchão Emma Hybrid, a Emma estende a garantia legal de 2 anos por mais 8 anos, tendo este produto um total de 10 anos de garantia.
• No colchão Emma One, a Emma estende a garantia legal de 2 anos por mais 3 anos, tendo este produto um total de 5 anos de garantia.
• Os Acessórios Emma (Almofada Emma, Almofada Diamond, Capa Protetora e Roupa de Cama) e a Base de Cama Emma estão cobertos pela garantia legal de 2 anos.

A garantia é aplicável aos produtos Emma que tenham sido adquiridos em www.colchaoemma.pt ou através de um dos nossos parceiros licenciados e com entrega em Portugal. A garantia adicional começa após o fim do direito legal de regresso e por mais 86 dias. No total, isto dá ao cliente o direito de ativar a garantia a qualquer momento após 100 dias de teste (14 dias legais, 86 dias adicionais).

A garantia é oferecida no caso da compra de um novo produto e opera contra defeitos de fabrico durante o período de garantia do produto que se inicia a partir da data de entrega do Produto. Não abrange nem se estende ao desgaste normal ou qualquer condição do Produto resultante do uso indevido ou abuso do produto; amolecimento padrão da espuma do colchão resultante de utilização regular; preferência de conforto após o Período de 100 noites de teste, incluindo preferências de firmeza e/ou níveis de retenção de calor; danos causados por bolor, odor, mofo, descoloração causada por cuidados anormais tais como derramamento de líquidos, ventilação inadequada, ou humidade excessiva; Produtos que tenham sido danificados ou sujos devido a uma utilização inadequada; avarias ou danos que ocorreram devido ao colchão não ter sido desembalado dentro de um prazo razoável (até quatro semanas após a entrega); Produtos que tenham sido transportados para fora Portugal. Para mais informações, consulta os nossos termos e condições.

Pedimos desculpa pelo incómodo! Fala connosco através do nossoFormulário de Contacto e iremos enviar um produto novo para a tua morada gratuitamente.

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