Perguntas Frequentes

  • Como é que o colchão Emma se adapta a todas as pessoas?

    O colchão Emma combina materiais de alta qualidade para criar um colchão que se adapte a qualquer tipo de corpo. Através de uma pesquisa intensiva e o uso de tecnologia avançada dos materiais utilizados, a Emma garante-te um sono mais profundo. O colchão Emma tem pontos de elasticidade inseridos na espuma para que este se ajuste perfeitamente ao teu corpo. Deste modo, a tua coluna fica perfeitamente alinhada e, ao mesmo tempo, dá-te o suporte e o conforto que necessitas. A camada inovadora Airgocell® tem uma estrutura de gel que garante a respiração do teu colchão e isola o movimento da segunda pessoa que dorme contigo.

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  • O colchão Emma é ideal para quem sofre de dores de costas?

    Os colchões Emma são ideais para quem sofre de dores de costas. Graças ao seu grau de flexibilidade e adaptabilidade, permite que pessoas com problemas de coluna também possam usufruir de uma noite de descanso ideal! Dependendo da preferência na firmeza e constituição do colchão, recomendamos que consultes a nossa página de comparação de colchões.

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  • Qual é o colchão mais indicado para bebés?

    Os colchões Emma são todos indicados para crianças. No entanto, apenas o colchão Emma One é indicado para crianças com menos de 5 anos.

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  • Como funciona a entrega do teu produto Emma?

    A Emma envia para todo o Portugal Continental gratuitamente e para Arquipélagos com custo adicional de transporte. O período de entrega é o que está indicado na página do produto Emma e no sumário da encomenda. 

    Depois de fazeres a tua encomenda, receberás informação mais precisa no teu email. É enviado um link onde é possível acompanhar o estado da tua encomenda. 

    As entregas são feitas em dias úteis das 09h às 18h pela nossa transportadora (GLS ou XPO). As transportadoras não fazem entregas com agendamento. 

    No caso dos colchões, estes são enrolados a vácuo e colocados numa caixa especialmente desenhada para um transporte fácil.

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  • Se encomendar mais do que um produto, recebo tudo na mesma encomenda?

    Se a tua encomenda incluir mais do que um produto, pode acontecer que os receba separadamente.

    Basta seguires a tua encomenda por produto através do tracking link que foi enviado para o teu e-mail.

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  • Posso solicitar a recolha do meu colchão antigo no momento da entrega?

    Não recolhemos o colchão antigo. De momento, o que podemos fazer é, recomendar associações em cada região de Portugal, que recolhem colchões velhos em casa. Estamos a trabalhar com diferentes fornecedores, para podermos oferecer este serviço em todo o país.

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  • Como funcionam as 100 noites de teste?

    Na Emma consideramos que leva algum tempo para realmente perceberes se o teu novo produto Emma se adequa às tuas necessidades. Por isso, a nossa recomendação é experimentes o teu produto durante algumas semanas. Deste modo, oferecemos-te a possibilidade de experimentares o produto Emma durante 100 noites sem compromisso (exceto a Roupa de Cama com 30 Noites de Teste) e, se não te adaptares ao produto por qualquer motivo, nós recolhemos e reembolsamos-te na totalidade do valor.


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  • O que faço quando recebo o meu colchão Emma?

    Quando receberes o teu colchão que vem embalado numa caixa, abre a tampa da caixa e faz scan do código QR para mais instruções de desembalagem. Retire o colchão da caixa e coloca-o numa superfície plana. Abre a película protetora com o cortador fornecido e desembala o colchão. Para que o colchão volte à tua forma original, vais ter de esperar 5 horas. Caso não possas abrir a caixa no momento de entrega, podes guardar o teu colchão na embalagem original e embalado a vácuo até 4 semanas.


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  • É necessário comprar um estrado especial? É indicado para estrados articulados?


    O colchão Emma adapta-se a qualquer superfície de suporte, o que significa que pode ser usado em qualquer superfície limpa e plana ou diretamente no chão. A capa incluída com o teu colchão Emma é produzida num material antiderrapante, prevenindo que o colchão se mova. Se usares um colchão num estrado de ripas não recomendamos que as lacunas entre as ripas excedam os 5 cm. Os colchões Emma podem ser utilizados em estrados articulados até 45º.


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  • Como posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

    Para cancelares ou mudar alguma informação da tua encomenda entra em contacto connosco através do chat disponível em nosso site e um de nossos agentes irá auxiliar da melhor forma! 

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  • O que fazemos com os colchões devolvidos?


    A Emma doa todos os colchões devolvidos para instituições de caridade. Essas associações são responsáveis por doar os colchões àqueles que mais necessitam.


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  • Onde posso encontrar as instruções de utilização do meu colchão?

    As nossas instruções de utilização estão agora disponíveis em formato digital. Podes aceder aos Livros Digitais aqui.

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