Sim, o envio está incluído em todos os produtos e a montagem apenas para a Sommier. O serviço de montagem não inclui a fixação da cabeceira à parede.

A montagem da cama será realizada no ato da entrega e não pode ser reagendada para outro dia.

Ressaltamos que a montagem somente será possível se a cama passar pela porta ou pelas escadas. Caso contrário, a entrega será feita apenas até a primeira porta. Por favor, certifique-se de que há espaço suficiente para a passagem do produto até o local desejado.

Podes utilizar o Sommier com qualquer colchão. Para uma melhor experiência de sono, recomendamos os nossos colchões Emma para tirares o melhor partido do produto.

É recomendado esperar entre 24 a 72 horas, para que o colchão volte à sua forma original, garantindo a melhor performace do colchão. 

Caso não possas abrir a caixa no momento de entrega, podes guardar o teu colchão na embalagem original e embalado a vácuo até 4 semanas. A partir das 4 semanas, o colchão poderá perder algumas das suas características.  

Podes encontra mais informações sobre o teu novo colchão aqui.

A escolha de um colchão envolve a consideração de vários fatores pessoais, como a tua preferência da firmeza, a posição em que dormes (costas, lado ou estômago) e o tipo de colchão que preferes (espuma viscoelástica, molas ou híbrido).  

Podes comparar os nossos colchões através da nossa página Compara os nossos colchões. 

Se mesmo assim não for o suficiente, podes encontrar mais informações sobre cada colchão na sua página respetiva, entrar em contato com nosso atendimento ao cliente e falar com um de nossos agentes especialistas do sono ou ir a uma das nossas lojas físicas para exprimentar o colchão*. 

* Alguns modelos de produtos podem variar entre o site e a loja física. 

Após receberes o teu colchão Emma, basta seguires 4 simples passos: 

1.Desenrolar 

Tira o teu colchão da caixa, coloca-o sobre uma superfície plana e desenrola o colchão. 

2. Desembalar 

Abre cuidadosamente a película protectora e desenrola o colchão. 

3. Esperar 

O colchão tomará a sua forma original entre 24 a 72 horas. 

4. Dormir 

Agora podes finalmente dormir no teu novo colchão Emma. Desfruta todas as noites com um descanso perfeito! 

Caso queiras obter mais informações e cuidados a ter com o teu novo colchão Emma, podes encontrar essa informação aqui. 

O colchão Emma combina materiais de alta qualidade para criar um colchão que se adapte a qualquer tipo de corpo. Através de uma pesquisa intensiva e o uso de tecnologia avançada dos materiais utilizados, a Emma garante-te um sono mais profundo. O colchão Emma tem diferentes pontos de elasticidade para que este se ajuste perfeitamente ao teu corpo. Deste modo, a tua coluna fica perfeitamente alinhada e, ao mesmo tempo, dá-te o suporte e o conforto que necessitas. A camada inovadora Airgocell® garante a respiração do teu colchão e isola o movimento da segunda pessoa que dorme contigo.

Sim! A capa pode ser lavada a 40ºC. A capa protetora do colchão demora simplesmente algumas horas a secar num ambiente arejado, sendo que não pode ir à máquina de secar.  

Podes utilizar a Cama Emma com qualquer colchão. Para uma melhor experiência de sono, recomendamos os nossos colchões Emma para tirares o melhor partido do produto. 

A nossa Cama Emma é fabricada na China, seguindo um rigoroso processo de fabrico. O nosso fabricante local utiliza materiais de qualidade e é conhecido pela sua experiência e know-how.

As entregas em Portugal Continental são totalmente gratuitas. As entregas nos Açores e na Madeira têm uma taxa adicional para transporte especial. A TIPSA não faz entregas com agendamento.

O envio sim, a montagem não. Como com todos os nossos produtos Emma, o envio está incluído. Relativamente à montagem: a Cama Emma é fácil de utilizar e montar. Quando a receberes, vais encontrar instruções muito claras para que dentro de alguns minutos esteja pronta para ser utilizada.

Contacta a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário presente no website e iremos explicar todo o processo de devolução. Iremos contactar uma instituição de caridade que recolherá a Cama Emma na tua morada.

Sim. A montagem incorrecta anula a garantia. No entanto, fornecemos-te todas as ferramentas necessárias para te ajudar a montar correctamente a tua cama!

Não te preocupes que estamos aqui para te ajudar. Dependendo da dimensão do defeito ou falta de material podem acontecer duas situações. Ou enviamos um novo conjunto de peças ou então mandamos-te uma cama nova. Se este é o teu caso contacta-nos através do formulário presente no nosso website.

As ripas da cama Emma têm uma distância entre elas de 5 a 6cm. Recomendamos que uses os colchões Emma em camas que tenham ripas com uma distância máxima de 7.5cm.

As opções de tecido que temos para o Sofá Cama são certificadas Oeko-Tex e são resistentes a manchas e à abrasão, mas não são resistentes a animais de estimação ou a rasgões.

O nosso produto foi lançado com o objectivo de ser mais do que apenas um Sofá-Cama normal, queremos garantir o conforto dos nossos clientes em ambas as versões (sofá e posição de sono) e é por isso que temos nele um colchão de nível de qualidade Emma, em vez de um simples Sofá-Cama que é a opção padrão para este tipo de produto. Portanto, este é o nosso foco inicial e é por isso que só lançamos em 2 cores (cinzento e bege), mas é realmente bom ter o feedback que é interessante ter mais cor.

A Emma desenvolveu este produto com o objectivo de optimizar o conforto, independentemente da versão que o cliente esteja a utilizar (posição sentada ou a dormir). Para isso, o Sofá-Cama é composto por colchões de nível de qualidade Emma no tamanho de 80cmx200cm. E a dimensão de todo o sofá foi concebida para acomodar perfeitamente este colchão.

Sim, definitivamente. Desenvolvemos o produto de uma forma que é simples e possível de montar por uma pessoa sozinha, sem ajuda extra. A ideia é montá-lo como um "Lego", ligando apenas as peças uma na outra, e nem sequer é necessário utilizar quaisquer ferramentas para o mesmo. No site Emma temos disponível um vídeo de apenas uma pessoa a montá-lo sozinha.

O nosso objectivo é ter o design moderno do sofá combinado com o conforto de todos os produtos dos colchões Emma. Assim, o Sofá-Cama foi desenvolvido para ter um tamanho compacto para caber em espaços pequenos e permitir múltiplas configurações. No entanto, a cama inferior foi concebida especificamente para acomodar apenas o colchão Lumia, que tem o tamanho de 80cmX200cm e 18cm de altura.

A capa acolchoada é feita com tecnologia PeachTouch super macia para dar-te uma sensação de fofura maravilhosa, enquanto a microfibra reguladora de temperatura e a microfibra respirável permitem que mantenhas a tua cabeça amena durante toda a noite. Super confortável e super macia. As camadas são feitas de fibras microelásticas. O facto de ter duas camadas dá à almofada Emma aquela sensação de fofura maravilhosa. Este material especial é incrivelmente macio, totalmente lavável e tem ótimas propriedades de regulação da temperatura, tornando-o no produto perfeito para um sono mais feliz e limpo.

Escolhe entre uma ou duas camadas e personaliza o teu próprio conforto. Quer decides utilizar apenas uma ou as duas camadas - a decisão depende inteiramente de ti e das tuas preferências. Qualquer opção irá proporcionar-te o conforto e suporte que necesitas. 

Criámos uma almofada totalmente lavável. Se pretendes livrar-te da sujidade, bactérias e outros males causadores de alergias, basta colocares esta almofada - capa e tudo - a lavar a 40 graus. Em pouco tempo, terás uma almofada limpa e brilhante. Garantimos-te um sono melhor (e mais limpo).

A nossa almofada tem 70x40cm. Se precisas de uma fronha aconselhamos a comprar o tamanho 70x50cm.

A almofada Emma tem o mesmo núcleo que o colchão Emma. Consiste em espuma HRX de alta qualidade, espuma de memória e uma camada superior de Airgocell®. A Emma evita deliberadamente a distribuição clássica da dureza, mas tem uma estrutura única que, independentemente do tipo de corpo e da posição de dormir, garante um sono ideal durante a noite. A composição dos materiais de alta qualidade garante à almofada uma elasticidade pontual que se adapta perfeitamente ao teu corpo. O almofada também fornece o apoio necessário, e por isso a coluna vertebral permanece confortavelmente reta. A inovadora camada superior de Airgocell® tem uma estrutura inteligente, para aliviar a pressão do pescoço homogeneamente. A respirabilidade é a coisa mais importante para manter a almofada fresca todas as noites. Todas as espumas são fabricadas sob os mesmos padrões de qualidade e fabricantes experientes.

A almofada Emma é composta por várias camadas de materiais redutores de pressão com boa adaptabilidade, para que tu descanses perfeitamente em qualquer posição.

Podes lavar a capa da Almofada Emma na máquina de lavar roupa a 40 graus. Se queres saber mais sobre como limpar a tua almofada de espuma visita o nosso blog e lê o artigo: "Como Limpar as tuas almofadas de espuma".

A almofada Emma adapta-se a qualquer posição de dormir, seja de lado, com a face para baixo ou para cima. Abre o zíper e simplesmente remove uma das camadas para ajustar a altura perfeita para ti. A espuma Airgocell® suporta a cabeça, as outras camadas proporcionam conforto adicional. Para um dorminhoco que dorme de lado, a distância entre a cabeça e o ombro é relativamente grande, portanto, recomendamos o uso de todas as camadas. A ordem é contigo! Para as pessoas que dormem de costas: é melhor remover uma camada. Escolhe a camada com a firmeza que quiseres. Para aqueles que dormem de barriga para baixo: recomendamos que escolhas uma das camadas para que o corpo permaneça na tua posição natural. Firme ou suave? Isso é contigo. Cada lado é personalizado.

A Almofada Emma tem medida de 70x40 cm.

Qualquer com a mesma medida e com um material respirável.

A almofada Diamond é composta por 3 camadas de espuma. Espuma Diamond Degree, espuma de suporte HRX e espuma viscoelástica. A composição dos materiais de alta qualidade garante à almofada uma elasticidade pontual que se adapta perfeitamente ao teu corpo, assim como permite regular a temperatura, sem haver qualquer risco de sobreaquecimento.

A Almofada Diamond pode ser adaptada às tuas necessidades. Tudo o que tens de fazer é escolher a camada de espuma que corresponde às tuas preferências e posições de sono. Quer durmas de lado, de barriga ou de costas, podes personalizá-la para teres o melhor sono possível.

Podes lavar a capa da almofada na máquina de lavar roupa a 40 graus. Se queres saber mais sobre como limpar a tua almofada de espuma visita o nosso blog e lê o artigo: "Como Limpar as tuas almofadas de espuma".

A almofada Diamond adapta-se a qualquer posição de dormir, seja de lado, com a face para baixo ou para cima. Abre o zíper e simplesmente remove uma das camadas para ajustar a altura perfeita para ti. Para um dorminhoco que dorme de lado, a distância entre a cabeça e o ombro é relativamente grande, portanto, recomendamos o uso de todas as camadas. A ordem é contigo! Para as pessoas que dormem de costas: é melhor remover uma camada. Escolhe a camada com a firmeza que quiseres. Para aqueles que dormem de barriga para baixo: recomendamos que escolhas uma das camadas para que o corpo permaneça na tua posição natural. Firme ou suave? Isso é contigo. Cada lado é personalizado.

Tornámos esta roupa de cama altamente respirável, 100% algodão, disponível mesmo a tempo para as suas noites quentes de Verão. Fabricamos a nossa roupa de cama em Portugal com especialistas que têm décadas de experiência na indústria têxtil. Ao escolher a Roupa de Cama Emma, certifica-te que fazes a escolha certa para ti.

Tecnicamente, a contagem de fios significa o número de fios tecidos por metro quadrado. Os fios são contados longitudinalmente e em largura. Por exemplo, 100 fios tecidos no sentido longitudinal com 100 fios na largura resultam numa contagem de fios de 200. Através da nossa investigação, chegámos à conclusão de que uma contagem de fios muito elevada não significa tecidos de melhor qualidade ou mais macios, mas simplesmente lençóis mais pesados.

Este termo deriva do persa "Pargala" que significa "pano de tecido", do qual os persas eram grandes admiradores. Tecnicamente, é uma técnica de tecelagem apertada onde um fio horizontal corre perpendicularmente sobre um fio vertical. A nossa percal é feita de fibras 100% longas, escolhidas pela sua suavidade incomparável, pelo seu acabamento mate e pela sua sensação de frescura no Verão. Não é por nada que este material é favorecido pela maioria dos hotéis de luxo!

Nos melhores fabricantes de Portugal! Portugal é o berço dos melhores têxteis e o facto da produção ser no nosso país reduz também a nossa pegada ecológica. Com um know-how de casas com mais de 50 anos queremos que te sintas num hotel de luxo.

Estas são duas certificações ecológicas reconhecidas pelo estado que certificam que os nossos lençóis são feitos sem produtos químicos nocivos para a tua pele ou para o planeta.

A Roupa de Cama Emma é muito fácil de cuidar. Podes lavar a 60 graus com um ciclo de centrifugação baixa ou a 40 graus, o que prolonga a vida da tua roupa de cama e poupa energia na tua máquina de lavar. Evita juntar outras roupas na mesma lavagem. Para evitares vincos pendura-a verticalmente e, se for necessário, passa a ferro quando ainda está húmida. Podes secar ao ar livre ou numa máquina de secar a baixa temperatura. Lembra-te de a tirar da máquina de secar o mais rápido possível para evitar vincos.

Não. O Lençol de baixo pode caber em qualquer colchão até 30cm de altura.

Acrescentámos uma aba de 40cm às nossas capas de edredon que cabe debaixo do teu colchão quando fazes a tua cama. Isto torna mais fácil a troca de capa e evita que se solte com facilidade. Não há necessidade de fechar vários botões, a forma de funil do fundo da capa evitará que o teu edredon se solte!

Para a Capa de Edredon, precisas de escolher o tamanho 140x200cm para camas de solteiro e 240x220cm para camas de casal. Para o Lençol de baixo, tens de escolher o mesmo tamanho que o teu colchão, sendo que cabe num colchão com até 30cm de altura. Para a Fronha de Almofada, precisas do tamanho 70x50cm se vais utilizá-la com a Almofada Emma.

Sim, é! Como com os nossos colchões, podes pagar a tua roupa de cama até 10x sem encargos.

10 anos! Pode parecer muito, mas acreditamos fortemente na qualidade da nossa roupa de cama.

O Edredon Emma feito de microfibras é confortável e durável. Este edredon ajuda a regular a temperatura corporal quer faça calor ou frio, sem se tornar abafado. Por isso, é adequado para qualquer estação e pode ser utilizado durante todo o ano.

Basta colocar o edredon na máquina de lavar a 60° para uma nova sensação de limpeza e frescura.

Sim! Graças à sua estrutura e composição do material, a capa protetora Emma é à prova de água.

A capa não está livre de manchas. Vinho tinto ou outros agentes de coloração podem causar manchas. No entanto, com as propriedades impermeáveis da capa protetora, estas são mais difíceis de permanecer e mais fáceis de limpar. Basta lavares a tua capa protetora até 40 graus.

O material contém microorganismos que reduzem a humidade e ajudam a reduzir reacções alérgicas.

A Capa Protetora Emma é constituída por material probiótico. Este material contém microorganismos que ajudam a reduzir a presença de alergénios, diminuindo o risco de reacções alérgicas.

A capa pode ser lavada a 40 graus. A capa protetora do colchão demora simplesmente algumas horas a secar num ambiente arejado, sendo que não pode ir à máquina de secar.

Um Topper é um sobre-colchão, normalmente com uma espessura entre 4 a 7 cm, usado para colocar em cima do teu colchão. pode ter um enorme impacto no teu conforto enquanto dormes. Por exemplo, se o teu colchão for demasiado macio ou demasiado duro, podes compensar com um Topper. O nosso Topper Emma tem dois lados diferentes - se o colchão for demasiado duro, a espuma Airgocell® assegura uma experiência de sono suave e fofo. A espuma especial HRX fornece o suporte corporal necessário para colchões demasiado macios e distribui a pressão de forma óptima.

O Topper Emma pode ter um impacto no conforto do teu sono. Composto por duas camadas de espuma e com a tecnologia Diamond degree, permite a regulação climática e optimiza o sono profundo. A camada superior, espuma de grau diamante, dissipa activamente o excesso de calor do teu colchão evintando o sobreaquecimento do teu corpo durante a noite. Graças à libertação do calor feito pela espuma Diamond Degree o Topper mantém a mesma temperatura do teu corpo, ajudando-te a entrar e prolongar a tua fase de sono profundo.

Grafite - como os diamantes - é o resultado de carbono sob pressão muito elevada, durante um longo período de tempo. Esta tecnologia otimiza o sono profundo, baixando a temperatura corporal do núcleo em cerca de 1ºC através da dissipação de calor. A ideia é permitir um rápido arrefecimento da tua temperatura corporal permitindo a entrada mais cedo na fase profunda do sono e permanecer nela por mais tempo.

Contacta a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário presente no website e iremos explicar todo o processo de devolução.

Os cobertores pesados podem ser uma intervenção eficaz e segura para promover a libertação do stress e sensação calmante, proporcionando assim uma abordagem inovadora e não farmacológica para melhorar a qualidade do teu sono. O cobertor pesado está indicado principalmente se tiveres problemas de sono causados por ansiedade e stress, uma vez que reduz o ritmo cardíaco e tem o um efeito semelhante à terapia de pressão.

Há sempre um abraço para ti! Utiliza-o em todos os cenários: ao ver televisão, falar com os teus amigos, ler, etc. Feito de 100% algodão respirável e com uma cor cizento elegante, este vai-se encaixar em qualquer situação. Onde quer que desfrutes de um momento agradável, relaxante e confortável, deves desfrutar do nosso cobertor pesado.

Claro! Não existe uma forma definida de utilizar o Emma Hug. Podes usá-lo debaixo, em cima ou sem o teu edredon.

Não recomendamos a utilização do nosso cobertor pesado para bebés ou crianças pequenas, pois pode ser demasiado pesado para eles.

Embora recomendado por terapeutas, o nosso produto não é vendido como um dispositivo médico. Por favor, consulta o teu médico antes de utilizar.

Podes lavar o teu cobertor a 30ºC, mas tem cuidado!! É muito provável que exceda o limite de peso da tua máquina de lavar roupa doméstica.

O peso do Emma Hug deve ter cerca de 8 a 10% do teu peso corporal. O Emma Hug é adequado para adultos com peso entre 55 e 80 kg.

Não temos área de cliente, sendo assim, para efetuar um pedido, não é necessário a criação de uma conta. Após a compra, receberás um e-mail com a confirmação do teu pedido e uma atualização cada vez que o status avançar. 

Se quiseres acompanhar a tua entrega, após o envio dos produtos pela transportadora, basta acessar a página Estado da Encomenda clicando aqui e seguir os passos indicados. 

PayPal: Pay using a PayPal balance, credit card, or bank account.

Mbway:  You will be redirected to a secure payment page.

Multibanco: You will be redirected to Multibanco after reviewing your order.

Credit Card:  For your security, your bank will send a code via SMS, email or the app to confirm the payment.

Klarna:  Pay in 3 interest-free installments. Transaction fees may apply.

Applepay and GooglePay: Now you can choose to pay using your Apple or Googlepay wallet, but keep in mind that the Applepay option will only be available when you are using the "Safari" browser.

PayPal: Pague utilizando um saldo do PayPal, um cartão de crédito ou uma conta bancária. 

Mbway: Serás redirecionado para uma página de pagamento seguro.

Multibanco: Serás redireccionado para o Multibanco após rever a tua encomenda. 

Credit Card: Para a tua segurança, o teu banco irá enviar um código via SMS, e-mail ou a aplicação para confirmar o pagamento. 

Klarna: Pague em 3 prestações sem juros. Poderão ser aplicadas taxas de transação. 

ApplePay e GooglePay:  Agora podes optar por pagar usando sua carteira Apple ou Google Pay, mas lembre-se que a opção Applepay só estará disponível apenas ao usar o navegador “Safari”.

Oferecemos uma opção "pagamento a prestações" com a Klarna. 

Os teus pagamentos são automaticamente deduzidos do teu cartão associado à conta Klarna. A Klarna dividirá o preço de compra em 3 partes iguais sem qualquer interesse. O primeiro pagamento é feito no acto de compra, o segundo após 30 dias e o terceiro após 60 dias através de débito direto.

No checkout, selecciona Klarna como método de pagamento. Depois escolhe: "Pagar em 3 partes". O montante deve ser de pelo menos 35 euros e não mais do que 1.000 euros por compra. Podes então ver no teu calendário de pagamentos quando o próximo pagamento será retirado da tua conta. Isto acontece de forma completamente automática. 

A Klarna oferece três opções de pagamento diferentes: 

Pagar agora, pagar mais tarde ou pagar em 3 partes. Com a primeira opção: paga agora, podes pagar imediatamente após introduzires os teus dados de contacto no portal de pagamento. 

Com a segunda opção: paga mais tarde, só tens de pagar após 30 dias. 

Com a terceira opção: paga em 3 partes, o montante da tua compra é dividido em 3 partes, distribuídas ao longo de 60 dias. 

Se quiseres saber mais sobre estas opções, por favor visita o website da Klarna. 

Segue estes passos para resolver o problema se o teu pagamento falhar ou se receberes uma mensagem de erro na app da Klarna. 

1. Verifica se o teu cartão associado expirou ou se foi bloqueado ou congelado. Inicia sessão na app para atualizar ou alterar os dados do cartão associado à tua conta. 

2. Se surgir uma mensagem de erro ao tentares efetuar um pagamento na app, deverás: verificar se estás a utilizar a versão mais recente da app; limpar os cookies do teu browser; assegurar-te de que não estás a utilizar uma rede limitada ou restrita (como uma ligação de trabalho); verificar se tens fundos suficientes disponíveis para cobrir o pagamento. 

3. Se o emissor do teu cartão solicitar que autentiques a tua identidade durante um pagamento com a Klarna, segue as instruções que te direcionam para a aprovação do pagamento. Se não seguires as indicações da autenticação de dois fatores, receberás uma mensagem de erro e não poderás concluir a compra – por isso, tenta efetuar novamente a encomenda e segue as indicações. 

4. Se não conseguirmos cobrar o pagamento na data prevista, tentaremos novamente. Por isso, certifica-te de que o cartão associado está atualizado e de que dispões de fundos suficientes para realizar o pagamento agendado.

Cupons de Influencers: Este é o cupom que podes encontrar nas redes sociais dos Influencers com que trabalhamos. Aproveita este cupom se quiseres comprar um produto Emma.

Cupons da Newsletter: Este é o cupom que só podes encontrar no teu e-mail. Basta subscreveres a Newsletter Emma Colchão para te manteres a par de todos os novos produtos, ofertas e descontos. Assim que te registares, iremos enviar-te um código de desconto que poderás aplicar à tua próxima compra. Tu também receberás todas as ofertas do ano para que tenhas sempre os produtos Emma ao melhor preço.

Descontos do Website: Este é o desconto principal no site. Tu podes vê-lo na linha no topo da página que contém as ofertas da semana. Aproveita este desconto se quiseres comprar os produtos Emma.

Cupons: Tu podes aplicá-lo no final da compra. No carrinho de compras tu verás uma caixa branca onde tu podes validá-lo e ver automaticamente com desconto no preço final.

Desconto Website: O desconto do website já está aplicado diretamente na página do produto e checkout.

Um cupom não é acumulável com outros cupons, porém é acumulável com os descontos e promoções disponíveis no site da Emma. 

Após concluir a tua compra no nosso website, eis o que acontece a seguir:

1.    Confirmação do Pedido

A tua compra foi concluída! Vais receber um e-mail, no endereço que indicaste, com todos os detalhes. Este e-mail comprova que a tua encomenda foi registada no nosso sistema. 

2.    Pagamento Recebido

Assim que o teu pedido Emma entrar no nosso sistema, vamos conferir o método de pagamento que utilizaste para finalizar a compra. Este passo pode levar até 3 dias úteis, dependendo do método de pagamento escolhido. E se houver algum problema com o pagamento? Fica tranquilo! Vais receber um e-mail a explicar o sucedido e vai te pedir para fazeres uma nova compra, com um método de pagamento diferente. 

3.    Preparação da Encomenda

Após confirmarmos o pagamento da tua encomenda, o teu pedido será preparado pela nossa equipa e é aí que a magia começa. Tudo será preparado por nós para que recebas rápido na tua morada.  

4.    Encomenda pronta para envio 

Quando o teu Emma estiver pronto e aconchegado na embalagem, a transportadora vai buscá-lo. Nessa altura, vais receber um e-mail com um link super prático com o rastreio do teu pedido para acompanhares cada passo da tua entrega. Queres saber com que transportadoras a Emma trabalha? Fica atento, vamos contar-te já! 

5.    Encomenda a caminho

Agora, a tua encomenda está nas boas mãos da transportadora, a um passo da tua casa! Assim que os teus produtos Emma chegarem, a transportadora avisa-nos e tu recebes um e-mail a confirmar a entrega. Aí começa a tua aventura de teste, para desfrutares ao máximo dos nossos produtos. 

Como é que eu sei exatamente quando a minha encomenda está a chegar? Essa informação está nas mãos da empresa de entrega XPO ou GLS. Serás atualizado diretamente pela empresa de entrega e poderás encontrar as informações corretas no portal da transportadora. Fica atento! 

6.    Desfruta!

Curte ao máximo os teus novos produtos Emma! Queremos fazer parte das tuas melhores noites de sono e mal podemos esperar para saber o que achas dos nossos produtos! Conta-nos tudo, queremos saber a tua opinião. Vamos enviar-te um questionário em breve. Fica atento!

Os nossos serviços de envio e devolução são gratuitos. Desta forma, não terás de te preocupar com custos adicionais para Portugal Continental. As entregas nas ilhas têm um custo adicional de transporte.

A montagem do Sommier Emma está incluída no momento da entrega. Caso recuses a montagem no ato da entrega, a mesma não poderá ser reagendada. 

Note: Nos casos de necessidade de içamento dos produtos para entrega, em casos que a cama não passar pelo elevador ou escadas, será de inteira responsabilidade do cliente a contratação/pagamento de empresa especializada para executar o serviço, bem como de quaisquer danos causados ao produto e/ou a terceiros. 

O prazo de entrega estimado pode ser visto na página do produto ou no momento do checkout. Não fazemos entregas com agendamentos. 

Sim! Fazemos entregas para Portugal Continental e para as ilhas dos Açores e Madeira com custo adicional de entrega. 

Depois de fazeres a tua encomenda, receberás informação mais precisa no teu email. É enviado um link onde é possível acompanhar o estado da tua encomenda. Também podes consultar através do link : https://www.colchaoemma.pt/estadoencomenda/.

Para cancelares a tua encomenda, alterar a morada ou produto da tua encomenda entra em contacto connosco através do formulário de contacto e indica o número da tua encomenda.

Nós não levamos o colchão Emma para o teu quarto, é o teu espaço pessoal afinal de contas, e não colocamos o colchão na tua cama. A entrega tem lugar até à primeira porta do edifício e verás como é fácil retirá-la do plástico, tudo é explicado no nosso pequeno manual e o processo é super simples.

Não realizamos agendamento de entrega, receberás a tua encomenda dentro da data estimada.

Poderá acompanhar a tua entrega através do link e número de rastreio que receberá assim que a encomenda for retirada pela transportadora, ou através da nossa página de encomenda, clicando aqui.  

O teu produto Emma é enviado com um código QR para consultares as instruções, se não receberes este complemento com o teu colchão, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente e nós iremos enviar-te por e-mail.

Tens até 100 noites de teste para experimentares o teu produto Emma*. Caso não te adaptes dentro deste período de teste, podes devolver sem preocupações. Nós organizamos a recolha e devolvemos o valor total do(s) produto(s) devolvido(s). Para procederes com a devolução do teu produto, basta solicitar através do formulário, clicando aqui. 

* Poderá consultar as noites de teste na página de cada produto. 

Assim que o produto for recolhido, daremos início ao processo de reembolso. Observa que o reembolso pode levar entre 14 dias a 1 mês para ser processado, dependendo do método de pagamento utilizado.

Enviamos sempre um e-mail no início do teu processo de reembolso. Assim que a solicitação de reembolso for processada, será informado.

Nota que o reembolso pode levar entre 14 dias a 1 mês para ser creditado após o processamento, dependendo do método de pagamento utilizado, assim que a confirmação do processsamento for realizada, basta aguardar dentro deste prazo para que o valor seja compensado no método de pagamento. 

Depois que o produto for recolhido, daremos início ao seu pedido de reembolso, que poderá ser processado dentro de 14 dias a 4 semanas. 

É possível que devido a especificidades dos cartões, dos créditos ou dos bancos possam haver erros de procesamento alheios à Emma. Nestes casos, se o tempo estipulado para o reembolso já tenha passado, pedimos que contactes nosso apoio ao cliente.

Na Emma consideramos que leva algum tempo para realmente perceberes se o teu novo produto Emma se adequa às tuas necessidades. Por isso, a nossa recomendação é experimentes o teu produto durante algumas semanas. Deste modo, oferecemos-te a possibilidade de experimentares o teu produto Emma durante até 100 noites sem compromisso e, se não te adaptares ao produto por qualquer motivo, nós recolhemos e reembolsamos-te na totalidade do valor. 

- 100 Noites de Teste (14 dias legais, 86 dias adicionais): Colchões, Almofadas e Sobrecolchões.

-  30 Noites de Teste (14 dias legais, 16 dias adicionais): Camas, Sofá-Cama, Edredon & Acessórios e Roupa de Cama.

As noites de teste começão a contar no dia em que recebes o teu produto Emma em casa.

Podes sempre visitar uma das nossas lojas parceiras para experimentar antes de comprares no nosso site. Lembrando que atualmente temos duas lojas Emma oficiais e também podes ir experimentar um de nossos produtos, porém nosso portfólio poderá ser diferente entre lojas e website. 

Por isso, temos as nossas noites de teste, para que possas experimentar nossos produtos no conforto da tua casa, caso ainda assim esteja na dúvida de qual é o Emma ideal para si, podes sempre contar com nossos Especialistas do Sono. 

O período do teste começa a partir do momento que recebes o produto na tua casa. Desde aí, tens até 100 noites de teste* para experimentares o teu Emma. Tudo que tens que fazer é tirá-lo de sua embalagem e começar a ter as melhores noites de sono. 

* As noites de teste variam de cada produto, para consultar a noite de teste do Emma que deseja adquirir, basta consulta a página do produto. 

Claro que sim! Se o produto Emma não é o ideal para ti, podes devolvê-lo sem compromisso. De qualquer forma, temos a certeza que vais adorar! Se tiveres alguma pergunta, estamos sempre aqui para ajudar.

Se quiseres devolver teu produto Emma, basta clicar aqui e será direcionado ao portal de devoluções. 

Diz-nos qual é a razão da devolução do produto Emma e ajuda-nos a melhorar os nossos produtos. 

Oferecemos-te uma solução, mas se não ficares satisfeito, iremos proceder diretamente à devolução. 

A tua opinião é muito importante para nós.

Durante o período de 100 noites, podes devolver o colchão, quer esteja dentro ou fora da caixa. Não há problema nenhum! O único requisito é que o colchão não tenha marcas de uso indevido.

Claro que não! Assim que tiveres o teu novo colchão Emma, tudo que o tens de fazer é remover cuidadosamente o plástico e colocá-lo em cima da tua cama. 

Se tiveres mais perguntas, podes ver as instruções para desenrolar o colchão através do código QR que está na caixa. Em poucos minutos verás que o colchão começa a tomar forma e em até 72 horas estará completamente pronto para dormires bem como nunca antes!

Para obter informações sobre a garantia dos nossos produtos, por favor consulte a página do produto específico. A informação sobre a garantia está disponível no lado direito da página.

A garantia é oferecida no caso da compra de um novo produto e opera contra defeitos de fabrico durante o período de garantia do produto que se inicia a partir da data de entrega. 

Não abrange nem se estende ao desgaste normal ou qualquer condição do Produto resultante do uso indevido ou abuso do produto; 

Amolecimento padrão da espuma do colchão resultante de utilização regular; 

Preferência de conforto após o Período de 100 noites de teste, incluindo preferências de firmeza e/ou níveis de retenção de calor; 

Danos causados por bolor, odor, mofo, descoloração causada por cuidados anormais tais como derramamento de líquidos, ventilação inadequada, ou humidade excessiva; 

Produtos que tenham sido danificados ou sujos devido a uma utilização inadequada; 

Avarias ou danos que ocorreram devido ao colchão não ter sido desembalado dentro de um prazo razoável (até quatro semanas após a entrega); 

Produtos que tenham sido transportados para fora de Portugal. 

Para mais informações, consulta os nossos termos e condições.

Se o teu Emma apresentar algum defeito e o produto estiver ainda dentro do prazo de garantia, poderás acioná-la.

Para isso, basta acessar o nosso site e nos contactar através do nosso chat, assim, um de nossos especialistas do sono poderão te ajudar.

Estamos disponíveis para te ajudar das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira. Podes entrar em contacto connosco pelo e-mail ajuda@colchaoemma.pt ou através do nosso chat online.