Se precisares de pedir um reembolso, não te preocupes, assim que o teu pedido for aceite será processado dentro de 14 dias a 4 semanas. É possível que devido a especificidades dos cartões, créditos ou bancos possa haver erros no procesamento alheios à Emma. Quando emitimos um reembolso, o tempo que demora a chegar à tua conta depende do método de pagamento:
- Cartão de débito/crédito: Normalmente 3-5 dias úteis, dependendo do teu banco.
- Transferência bancária: Normalmente 2-4 dias úteis, dependendo do teu banco beneficiário.
- Klarna: 5-7 dias úteis. Neste caso, caso o tempo estipulado para o reembolso já tenha passado pedimos que nos contactes através do formulário presente no website. Uma das possibilidades de resolução é a devolução através de transferência bancária, pelo que é importante ter sempre o campo IBAN corretamente preenchido na tua área de cliente para que possamos proceder ao reembolso com a maior brevidade possível. Nota que, se fizeres uma compra com um cartão virtual (exemplo: MBnet) o processo é exatamente o mesmo.