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Knowledge base
FAQ (PT)
Top Questions
12
Como é que o colchão Emma se adapta a todas as pessoas?
O colchão Emma é ideal para quem sofre de dores de costas?
Qual é o colchão mais indicado para bebés?
Como funciona a entrega do teu produto Emma?
Se encomendar mais do que um produto, recebo tudo na mesma encomenda?
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Emma Products
1
Que tipo de produto posso usar com o Sommier Emma?
Emma Beds
4
O envio e montagem estão incluídos?
Que tipo de colchão posso usar com o Sommier Emma?
Como é enviado o Sommier Emma?
Como posso devolver o Sommier Emma?
Emma Mattress
5
Qual é a estrutura do colchão Emma Hybrid?
Qual é a diferença entre o Emma Hybrid, o Emma Original e o Emma One?
Qual é a altura do colchão Emma Hybrid?
Quais são os cuidados de lavagem para o Emma Hybrid?
Como é que o colchão emma se adapta a todas as pessoas?
Emma Acessories
3
Qual é a estrutura do colchão Emma Original?
Qual é a altura do colchão Emma Original?
Quais são os cuidados de lavagem para o Emma Original?
Emma One
5
Qual é a estrutura do colchão Emma One?
Qual é a diferença entre o Emma One e o Emma Original?
Qual é a altura do colchão Emma One?
Quais são os cuidados de lavagem para o Emma One?
O Emma One é indicado para bebés?
Cama de Madeira
1
Montagem da Cama de Madeira
Cama Emma
8
Que tipo de colchão posso usar com a Cama Emma?
Onde é produzida?
Como é enviada a Cama Emma?
O envio e montagem estão incluídos?
Como posso devolver a Cama Emma?
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Sofá-Cama
5
O Sofá Cama é resistente a animais de estimação?
O Sofá-Cama tem coberturas amovíveis? Podemos escolher outra cor?
Porque não tem outros tamanhos disponíveis?
Posso tratar da montagem sozinho?
Se eu estiver a usar um protector de colchão ou um topper no colchão da cama inferior, ele caberá no interior quando o fechar para voltar a colocar na versão de sofá?
Almofada Microfibra
4
De que é feita a Almofada Microfibra?
Esta almofada é adequada para mim?
Posso lavar a almofada Microfibra?
Qual a medida da almofada Microfibra?
Almofada Emma
6
De que é feita a Almofada Emma?
Esta almofada é adequada para mim?
Posso lavar a Almofada Emma?
Como posso personalizar a Almofada ao meu gosto?
Qual é a medida da Almofada Emma?
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Almofada Diamond
4
De que é feita a Almofada Diamond?
Esta almofada é adequada para mim?
Posso lavar a Almofada Diamond?
Como posso personalizar ao meu gosto?
Roupa de Cama
11
Porque deves escolher a Roupa de Cama Emma?
O que significa a contagem de fios?
O que é a percal de algodão?
Onde é fabricada?
O que significam OEKO-TEX® e REACH®?
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Edredon Emma
2
Em que altura do ano posso utilizar o Edredon Emma?
Como posso limpar o Edredon Emma?
Capa Protetora Emma
5
A Capa Protetora de colchão é à prova de água?
A Capa Protetora é totalmente resistente às manchas?
Quais são as vantagens das características probióticas?
Quão boa é a capa contra alergias?
Posso lavar a capa protetora?
Topper Emma
4
O que é um Topper?
Qual o objetivo de um Topper?
O que é a tecnologia Diamond Degree?
Como posso devolver o meu Topper?
Emma Hug
7
Porque é que eu preciso de um Emma Hug (cobertor pesado)?
Onde e como posso usar o cobertor pesado?
Posso dormir com o meu edredon por cima do Emma Hug?
Posso usar o Emma Hug em crianças ou bebés?
Se tiver diagnosticado um distúrbio do sono ou outra condição médica, posso usá-lo?
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My Order
4
É necessário criar uma conta para realizar um pedido?
Como posso criar uma conta de cliente?
O que faço se me esqueci da minha senha?
Quais são os benefícios de criar uma conta Emma?
Payments and Discounts
0
Dados bancários
1
Como posso alterar os dados bancários?
Returns and Refunds
6
O que acontece depois de teres iniciado a devolução?
Recebi uma etiqueta da DHL. O que é que devo fazer?
Quando é que posso esperar receber o meu reembolso?
Como é que o processo de reembolso funciona para diferentes métodos de pagamento?
Como posso iniciar a devolução do meu produto Emma?
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Pledg
7
O que é o Pledg?
Existe um valor de encomenda mínimo para poder usar?
Quantas vezes por mês posso usar o Pledg?
Quais os cartões que posso usar?
Como funciona?
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Klarna
9
Quais são os termos e condições da Klarna
Como posso pagar?
Recebi uma mensagem de erro ao tentar pagar. Que devo fazer?
Porque é que a minha dívida está em cobrança?
Quanto tempo demoram os reembolsos?
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Friends Discount
4
Como funciona o desconto do Programa Recomenda um Amigo?
Quando é que cada um de nós recebe a recompensação?
Tenho que fornecer os meus dados para receber a minha recompensação?
Podem ser utilizados outros códigos de desconto ao mesmo tempo que o código Amigo?
Cupons and Discount
3
Qual é o desconto dos Influencers?
Como se aplica este desconto?
É acumulável com os outros descontos?
Delivery
13
O que acontece depois de concluir a minha encomenda Emma?
Quanto custa o envio e a devolução?
A montagem da cama está incluída na entrega?
Como funciona a entrega do teu produto Emma?
Qual o período de entrega do colchão?
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Devolução
5
Como funciona o processo de devolução de um produto Emma?
Como posso iniciar a devolução do meu produto Emma?
O que acontece depois de teres iniciado a devolução?
Recebi uma etiqueta da DHL. O que é que devo fazer?
Posso iniciar a devolução se tiver comprado o meu colchão a um revendedor externo?
Reembolso
3
Como funciona o reembolso?
Como posso saber em que estado se encontra o meu reembolso?
Como funciona o reembolso se eu pagar com cartão de crédito?
Trial and Guarantee
0
100 Nights Trial
7
Como funcionam as 100 noites de teste?
Posso experimentá-lo antes de o comprar?
Quando começam as 100 noites de teste?
Se não me adaptar ao produto Emma, recebo o dinheiro de volta?
Como posso pedir a devolução do produto durante o período de 100 dias?
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Guarantee
4
Qual é o período de garantia dos produtos Emma?
Quando é que posso usar a garantia de 10 anos?
O que cobre a garantia?
Recebi um produto defeituoso, o que tenho de fazer?
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